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Este aviso explica qué información recopilamos cuando usas tu cuenta en wwwlotenal, cómo la protegemos y qué puedes hacer si quieres consultarla, corregirla o eliminarla. El acceso a nuestros servicios depende de la ley local de tu lugar de residencia y está disponible solo en regiones elegibles.
Cuando creas una cuenta, realizas un depósito en OXXO o por SPEI, o contactas al soporte, recopilamos los datos necesarios para operar ese servicio: nombre, correo electrónico, método de pago utilizado y el historial de movimientos en tu saldo. No vendemos ni cedemos esa información a terceros con fines comerciales ajenos al funcionamiento de la plataforma. Los registros de transacciones —incluyendo depósitos y retiros realizados por SPEI o con referencia de OXXO— quedan guardados en tu cuenta y puedes consultarlos en cualquier momento desde la sección de historial. Esta información se conserva durante el tiempo que exige la ley local aplicable a las regiones elegibles donde opera el servicio. Utilizamos cookies propias para recordar tu sesión activa, tus preferencias de idioma y la última sección que visitaste. Las cookies de análisis —para entender qué secciones se usan más— pueden desactivarse desde la configuración de tu celular o computadora. Ninguna cookie almacena datos de pago completos. Si tienes dudas sobre un dato específico en tu cuenta, el canal más directo es el chat de soporte en español.
Este aviso aplica a la información que procesa directamente wwwlotenal. Hay partes del servicio que tienen sus propias condiciones de privacidad; aquí distinguimos claramente qué cubre cada área.
Los datos que ingresas al crear o actualizar tu cuenta —correo, contraseña, datos de verificación— están cubiertos por este aviso. Los conservamos mientras tu cuenta esté activa y durante el período que exige la ley local.
Cada movimiento registrado, ya sea un depósito por OXXO o una transferencia SPEI, queda en tu historial de cuenta. Esos registros son accesibles para ti en cualquier momento y forman parte de los datos que cubre este aviso.
Las páginas informativas, las reglas de juegos y los textos de soporte no recopilan datos personales por sí mismos. Sin embargo, si envías un formulario de contacto o abres un chat, ese intercambio sí queda registrado y aplica este aviso.
Los proveedores de contenido de juegos —como Pragmatic Play, PG Soft, Spadegaming y PlayStar— tienen sus propias políticas respecto al funcionamiento de sus plataformas de juego. Este aviso no aplica a sus sistemas internos, solo a lo que wwwlotenal recibe y almacena en tu cuenta.
La ley local en regiones elegibles reconoce tu derecho a acceder a los datos que tenemos sobre ti, corregirlos si hay un error, cancelar su uso o manifestar oposición a un tratamiento específico. Para ejercer cualquiera de estos derechos, el proceso empieza desde tu propia cuenta: revisa primero el historial de movimientos y la sección de perfil, donde puedes actualizar correo y datos de contacto sin necesidad de contactar al soporte. Si el cambio que necesitas no está disponible ahí directamente —por ejemplo, una solicitud de eliminación de cuenta o una corrección en el registro de un depósito por SPEI— escríbenos por el chat de soporte en español con el asunto claramente indicado. Atendemos cada solicitud de forma individual y te confirmamos el resultado por el mismo canal que usaste para enviarla.
Entra a tu cuenta, ve a la sección de historial y consulta cada movimiento registrado. Los depósitos por OXXO y SPEI aparecen con fecha, monto y estado; si algún dato no coincide, es el punto de partida para una solicitud de corrección.
Desde la sección de perfil puedes actualizar tu correo de contacto y preferencias de cuenta. Para cambios que afecten información de verificación o identidad, usa el chat de soporte en español e indica el dato exacto que necesitas corregir.
Si quieres cancelar el tratamiento de algún dato o manifestar oposición a un uso específico, envíanos tu solicitud por escrito a través del chat. Respondemos con el resultado de la gestión y el plazo que aplica según la ley local.
Toda solicitud ARCO recibe un número de referencia en la misma conversación de soporte. Guárdalo para darle seguimiento; el equipo de atención en español actualiza el estado dentro del canal donde iniciaste el trámite.
Si tienes preguntas sobre este aviso o quieres ejercer un derecho ARCO, estos son los canales disponibles. Cada uno está atendido en español y puedes usarlos desde tu celular o computadora.
El canal más directo para solicitudes de privacidad. Abre tu cuenta, busca el ícono de chat y escribe tu solicitud indicando el tipo de derecho que quieres ejercer. Recibes confirmación en el mismo hilo.
Para solicitudes que requieren documentación o que involucran registros de transacciones como depósitos por SPEI u OXXO, puedes enviar tu petición por correo. Consulta la dirección en la sección de contacto dentro de tu cuenta.
Desde la sección de ayuda puedes revisar preguntas frecuentes sobre privacidad y derechos ARCO antes de abrir un ticket. Es útil cuando quieres entender qué datos tenemos y cuál es el proceso antes de enviar una solicitud formal.
La protección de tu información es una parte operativa del servicio, no solo un compromiso declarativo. Aplicamos controles técnicos en cada punto donde tus datos circulan: al iniciar sesión, al registrar un depósito y al procesar cualquier solicitud de soporte.
Cada sesión activa en wwwlotenal utiliza cifrado SSL. Esto significa que la información que viaja entre tu celular o computadora y nuestros servidores no viaja en texto abierto. La conexión cifrada se activa automáticamente al ingresar.
Guardamos tu información durante el tiempo que la ley local exige para regiones elegibles. Una vez vencido ese período —o si solicitas la cancelación de tu cuenta— los datos se eliminan o se anonimanizan según el tipo de registro.
Las cookies de sesión son necesarias para que tu cuenta funcione. Las de análisis son opcionales y puedes desactivarlas desde la configuración de tu navegador en cualquier momento, sin afectar el acceso a tu historial de movimientos o saldo.
Cuando modifiquemos este aviso de privacidad, publicamos la versión actualizada en esta misma página con la fecha de la última revisión visible. Si el cambio afecta tus derechos de forma significativa, te notificamos también por correo registrado en tu cuenta.
Estas son las preguntas que más recibimos sobre el manejo de datos personales, derechos ARCO y el uso de la información en la cuenta.
Al crear tu cuenta recopilamos nombre, correo electrónico y los datos necesarios para verificar tu identidad según la ley local. Si realizas un depósito por OXXO o SPEI, también registramos el método de pago, el monto y la fecha del movimiento. Nada más de lo necesario para operar el servicio.
Entra a tu cuenta y revisa la sección de perfil y el historial de movimientos. Ahí están los registros más comunes: datos de contacto, depósitos y retiros. Si necesitas un reporte más completo, envía la solicitud por el chat de soporte en español indicando que quieres ejercer tu derecho de acceso ARCO.
No vendemos tus datos a terceros con fines comerciales. Compartimos información solo cuando es necesario para procesar tus transacciones —por ejemplo, con los procesadores de OXXO o SPEI— o cuando una disposición de la ley local aplicable en regiones elegibles lo exige.
Sí. Envía la solicitud por el chat de soporte en español indicando que quieres cancelar tu cuenta. Procesamos la petición conforme al procedimiento ARCO y te confirmamos la eliminación o anonimización de tus datos. Algunos registros pueden conservarse por el tiempo que exige la ley local.
No. Las cookies solo guardan datos de sesión y preferencias básicas como idioma o sección visitada. Los datos de pago —referencias de OXXO, claves SPEI— se procesan a través de canales cifrados y no se almacenan en cookies. Puedes revisar y ajustar las cookies desde la configuración de tu navegador.
Revisa primero tu historial de cuenta: cada depósito y retiro aparece con fecha, monto y estado. Si detectas un dato incorrecto, abre el chat de soporte en español, indica el movimiento específico y solicita la corrección. Es parte de tu derecho ARCO de rectificación y lo atendemos por el mismo canal.