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Antes de usar cualquier función de wwwlotenal — desde revisar tu saldo hasta realizar una transferencia SPEI — estos términos definen lo que puedes esperar de nosotros y lo que esperamos de ti. El acceso al servicio depende de la ley local de tu lugar de residencia y está disponible únicamente en regiones elegibles.
Estos términos rigen la relación entre tú y wwwlotenal a partir del momento en que creas una cuenta o accedes a cualquier sección del sitio. Incluyen el uso de las funciones de cuenta, la gestión de depósitos y retiros mediante OXXO, SPEI o Mercado Pago, y la participación en las categorías de entretenimiento disponibles. Al continuar usando el servicio después de recibir un aviso de cambio, aceptas las condiciones actualizadas. Si en algún momento no estás de acuerdo, puedes solicitar el cierre de tu cuenta a través del canal de soporte. Nosotros nos comprometemos a comunicar cualquier modificación relevante con anticipación razonable. Los términos no crean derechos distintos a los descritos aquí, y ninguna práctica comercial informal modifica su contenido. El acceso está condicionado a que la actividad sea compatible con la ley local del lugar donde resides y a que te encuentres en una de las regiones elegibles que el servicio opera actualmente.
Entender el alcance exacto de este documento evita confusiones al momento de revisar movimientos o resolver dudas con soporte. Los cuatro puntos siguientes delimitan con claridad qué está dentro y qué queda fuera de estos términos.
Cubre el registro, inicio de sesión, verificación de identidad y cierre de cuenta. Todo lo relacionado con tus credenciales y el estado de tu perfil queda sujeto a estas condiciones.
Los depósitos vía OXXO o SPEI y los retiros procesados a través de Mercado Pago se rigen por estos términos. El historial de cada movimiento es visible en tu cuenta antes de cualquier otra gestión.
Las categorías de entretenimiento, los títulos disponibles y la presentación del catálogo son parte del servicio descrito aquí. Nos reservamos el derecho de ajustar el catálogo sin previo aviso por razones operativas.
Pasarelas de pago externas, redes bancarias y proveedores de contenido operan bajo sus propias condiciones. wwwlotenal no asume responsabilidad por interrupciones originadas fuera de sus sistemas directos.
Como usuario de wwwlotenal en México, tienes acciones concretas disponibles en cualquier momento. Puedes consultar el historial completo de tus depósitos y retiros directamente en la sección de movimientos de tu cuenta, sin necesidad de contactar a soporte para ver tus registros. Si detectas un dato incorrecto en tu perfil —nombre, correo o método de pago registrado— puedes solicitar la corrección por escrito a través del canal oficial. Cualquier duda sobre la interpretación de estas condiciones se atiende en español. También puedes pedir una copia de los términos vigentes en el momento en que creaste tu cuenta. Estas acciones no tienen costo adicional y se gestionan en el orden en que se reciben. Si deseas cerrar tu cuenta, el proceso se inicia desde el chat de soporte y se completa dentro del plazo indicado en el aviso de confirmación que recibirás.
Accede a tu historial de movimientos desde la sección de cuenta. Los depósitos por OXXO y SPEI aparecen listados con fecha, monto y estado.
Envía una solicitud escrita al canal de soporte con el dato incorrecto y el valor correcto. El equipo confirma el cambio por el mismo medio.
Cualquier pregunta sobre el contenido de estos términos se atiende en español. Escríbenos por chat o correo con el asunto específico que quieres aclarar.
Inicia el proceso desde el chat de soporte. Recibirás un aviso de confirmación con el plazo de cierre y los pasos para retirar tu saldo antes de que se complete.
Si tienes una duda específica sobre algún punto de estos términos —o necesitas ejercer alguno de los derechos descritos— estos son los canales disponibles en español para usuarios en México.
La vía más directa para preguntas sobre términos, correcciones de cuenta o solicitudes de cierre. Disponible desde tu celular o computadora en la sección de ayuda.
Para solicitudes que requieren documentación escrita o confirmación formal. Escribe a la dirección que aparece en el pie de página del sitio con el asunto de tu consulta.
Para verificar movimientos relacionados con OXXO, SPEI o Mercado Pago sin necesidad de contactar a nadie. El registro está disponible en tu panel tras iniciar sesión.
Cuidar la integridad de tu cuenta no es solo un apartado legal: es parte del servicio que ofrecemos. Aquí te explicamos cómo manejamos los aspectos más sensibles de estos términos en la práctica.
La información que proporcionas al registrarte se usa exclusivamente para operar tu cuenta y verificar transacciones. No la compartimos con terceros ajenos al procesamiento de pagos como SPEI o Mercado Pago.
Usamos cookies para mantener tu sesión activa y recordar preferencias de acceso desde tu celular o computadora. Puedes ajustar esta configuración desde los ajustes de tu navegador en cualquier momento.
Los registros de depósitos, retiros y actividad de cuenta se conservan conforme a los plazos que exige la ley local aplicable. Puedes solicitar acceso a tu propio historial en cualquier momento por escrito.
Para pedir modificaciones a estos términos o impugnar su aplicación en tu caso, escríbenos al correo de soporte con los detalles de tu situación. Respondemos en español.
Las siguientes preguntas recogen las consultas más habituales que recibimos sobre el contenido y la aplicación de estos términos. Si tu duda no aparece aquí, contáctanos por el chat de soporte.
Sí. Los términos aplican sin distinción de dispositivo: celular, computadora o cualquier otro. Lo que importa es que accedas al servicio desde una región elegible donde la ley local lo permita.
Tu historial completo de movimientos —incluyendo depósitos por OXXO y transferencias SPEI— está disponible en la sección de cuenta tras iniciar sesión. No necesitas contactar a soporte para consultar esos registros.
Te notificamos por correo electrónico o mediante un aviso visible al iniciar sesión antes de que entre en vigor cualquier cambio relevante. Si continúas usando el servicio después del aviso, entendemos que aceptas las condiciones actualizadas.
El acceso depende de la ley local de tu lugar de residencia. Si te encuentras fuera de las regiones elegibles, es posible que el servicio no esté disponible para ti. Consulta la sección de soporte si tienes dudas sobre tu región.
Escríbenos por el chat de soporte indicando que deseas cerrar tu cuenta. Te enviaremos un aviso de confirmación con el plazo de cierre y los pasos para retirar tu saldo antes de que se complete el proceso.
Sí. Envía una solicitud por escrito al correo de soporte que aparece en el pie de página. Te enviamos la versión vigente en la fecha de tu registro sin costo adicional.